Камчатский опыт в продвижении туристических услуг доказывает, что будущее отрасли напрямую связано с цифровизацией внутренних процессов туроператоров и онлайн-продажами. Во время форума устойчивого туризма «Путешествуй» министр туризма Камчатки Владимир Русанов поделился информацией о том, какой путь прошли участники рынка и власти региона.
Исполнительные органы власти должны сосредоточиться не только на создании маркетплейсов, но в большей степени на поддержке туроператоров в процессе цифровизации их услуг. Работа в этом направлении на Камчатке ведется уже два года, в том числе с музеями, заповедниками и другими учреждениями. Несмотря на возникающие сложности и сопротивление, важно продолжать образовательную работу с туристическим бизнесом, объясняя стратегическую важность онлайн-продаж, убежден Владимир Русанов. Об этом он заявил на профильной сессии «Цифровизация в туризме: лучшие практики».
«Четыре года назад, когда мы стали к туроператорам обращаться, с предложением создать региональный маркетплейс, они заявили — «Что опять будет личный кабинет? Опять будет пароль, аккаунт? У нас их уже штук 20, мы от 18 уже и не помним паролей, доступа, и вообще неинтересно». И мы года два буксовали на месте, не понимали, куда идти, как развиваться. Но на самом деле все же под ногами, просто надо уметь на это с другого ракурса взглянуть», — рассказал Владимир Русанов.
Помог анализ работы крупнейших маркетплейсов — например: один и тот же предприниматель предлагает свою номенклатуру на разных маркетплейсах, имея оцифрованную версию своего товарного запаса, и подключая к нему надстройки различных площадок. То же самое необходимо сделать и в туризме.
Исследования показали, что региональные маркетплейсы, создаваемые в замкнутом формате, не обеспечивают устойчивого развития, поскольку без постоянного притока трафика они постепенно теряют эффективность. Запуск и поддержка полноценного маркетплейса требуют значительных финансовых вложений, а без активного трафика он не сможет полноценно функционировать.
«Возникает такая ситуация: сам по себе мощный маркетплейс, который бы выдерживал тысячи посещений, стоит порядка 15 млн рублей, и ежемесячное заведение туда этого трафика тоже стоит миллионы. Ведь просто так люди на сайты не заходят, просто так люди не покупают», - отметил спикер.
В поиске решений был сделан выбор в пользу кооперации местных туроператоров с компанией, создавшей программное обеспечение для экскурсионного туризма. Система управления включает в себя и бронирование и учет. Она позволяет автоматизировать прием заказов, распределение по ним свободных ресурсов, создание документов, сбор и приём оплаты, формирование списков туристов и другие бизнес-процессы, отслеживая при этом все изменения — от наличия свободных мест, до отказов.
В частности, с таким сервисом работает маркетплейс Visitkamchatka и сотрудничество уже дало реальные результаты.
«Через наш маркетплейс Visitkamchatka было продано туристических продуктов на миллион рублей. Это капля в море, по сравнению с тем объемом, который реально продается 400 тыс. туристов, но это уже что-то. Два года назад не было вообще почти продаж, там были 50−60 тысяч в качестве эксперимента, но свежие цифры нам показывают, что мы на правильном пути. Без онлайн-продаж будущего не будет. Поэтому важно и создавать маркетплейсы, но это не самоцель. Нужно, чтобы туристические операторы региона начали оцифровывать свои туры. Тогда они их смогут выкладывать на все маркетплейсы, которые существуют у нас в России», - сказал министр.
Форум устойчивого развития туризма – традиционное всероссийское деловое мероприятие, которое проводится на Камчатке в дни зимнего фестиваля «Берингия». Это ключевая площадка для обсуждения широкого спектра вопросов экологического, приключенческого и зимнего туризма в контексте федеральной повестки развития отрасли. Форум проходит ежегодно с 2020 года, с 2024 года – под брендом Международного туристического форума «Путешествуй!». Прямые трансляции и записи сессий доступны на официальном сайте мероприятия forumkamchatka.ru.
Исполнительные органы власти должны сосредоточиться не только на создании маркетплейсов, но в большей степени на поддержке туроператоров в процессе цифровизации их услуг. Работа в этом направлении на Камчатке ведется уже два года, в том числе с музеями, заповедниками и другими учреждениями. Несмотря на возникающие сложности и сопротивление, важно продолжать образовательную работу с туристическим бизнесом, объясняя стратегическую важность онлайн-продаж, убежден Владимир Русанов. Об этом он заявил на профильной сессии «Цифровизация в туризме: лучшие практики».
«Четыре года назад, когда мы стали к туроператорам обращаться, с предложением создать региональный маркетплейс, они заявили — «Что опять будет личный кабинет? Опять будет пароль, аккаунт? У нас их уже штук 20, мы от 18 уже и не помним паролей, доступа, и вообще неинтересно». И мы года два буксовали на месте, не понимали, куда идти, как развиваться. Но на самом деле все же под ногами, просто надо уметь на это с другого ракурса взглянуть», — рассказал Владимир Русанов.
Помог анализ работы крупнейших маркетплейсов — например: один и тот же предприниматель предлагает свою номенклатуру на разных маркетплейсах, имея оцифрованную версию своего товарного запаса, и подключая к нему надстройки различных площадок. То же самое необходимо сделать и в туризме.
Исследования показали, что региональные маркетплейсы, создаваемые в замкнутом формате, не обеспечивают устойчивого развития, поскольку без постоянного притока трафика они постепенно теряют эффективность. Запуск и поддержка полноценного маркетплейса требуют значительных финансовых вложений, а без активного трафика он не сможет полноценно функционировать.
«Возникает такая ситуация: сам по себе мощный маркетплейс, который бы выдерживал тысячи посещений, стоит порядка 15 млн рублей, и ежемесячное заведение туда этого трафика тоже стоит миллионы. Ведь просто так люди на сайты не заходят, просто так люди не покупают», - отметил спикер.
В поиске решений был сделан выбор в пользу кооперации местных туроператоров с компанией, создавшей программное обеспечение для экскурсионного туризма. Система управления включает в себя и бронирование и учет. Она позволяет автоматизировать прием заказов, распределение по ним свободных ресурсов, создание документов, сбор и приём оплаты, формирование списков туристов и другие бизнес-процессы, отслеживая при этом все изменения — от наличия свободных мест, до отказов.
В частности, с таким сервисом работает маркетплейс Visitkamchatka и сотрудничество уже дало реальные результаты.
«Через наш маркетплейс Visitkamchatka было продано туристических продуктов на миллион рублей. Это капля в море, по сравнению с тем объемом, который реально продается 400 тыс. туристов, но это уже что-то. Два года назад не было вообще почти продаж, там были 50−60 тысяч в качестве эксперимента, но свежие цифры нам показывают, что мы на правильном пути. Без онлайн-продаж будущего не будет. Поэтому важно и создавать маркетплейсы, но это не самоцель. Нужно, чтобы туристические операторы региона начали оцифровывать свои туры. Тогда они их смогут выкладывать на все маркетплейсы, которые существуют у нас в России», - сказал министр.
Форум устойчивого развития туризма – традиционное всероссийское деловое мероприятие, которое проводится на Камчатке в дни зимнего фестиваля «Берингия». Это ключевая площадка для обсуждения широкого спектра вопросов экологического, приключенческого и зимнего туризма в контексте федеральной повестки развития отрасли. Форум проходит ежегодно с 2020 года, с 2024 года – под брендом Международного туристического форума «Путешествуй!». Прямые трансляции и записи сессий доступны на официальном сайте мероприятия forumkamchatka.ru.