Возвратность туриста формируется ещё на этапе продажи тура — через доверие к оператору, «человеческое» сопровождение и понятную коммуникацию о продукте. Директор BSL Travel group Евгения Заговорина на камчатской сессии о стратегиях устойчивого роста туризма назвала несколько практик, которые помогают возвращать гостей — в межсезонье, с семьёй и в составе компаний друзей.
На сессии «Лояльность и возвратность: стратегии устойчивого роста туризма в регионах» в рамках VI Камчатского форума устойчивого развития директор BSL Travel group Евгения Заговорина заявила, что ключ к повторным поездкам — это работа с туристом «от компании», а не только попытка «продать регион» как разовую мечту. По её словам, одна из проблем продвижения Камчатки и в целом Дальнего Востока — слабая связка между местными операторами и агентствами в крупных городах: многие агенты просто не понимают, «как это продавать», а сам регион в глазах массового рынка до сих пор остаётся «далеко и дорого».
«Так вот, к вопросу о том, что возвратность у нас клиента, она изначально идёт в компанию. То есть компания, которая работает с клиентами… возвратность — это в первую очередь в компанию для меня, например, важна, а потом уже в регион. И получается, что отправляя туриста в регион, я должна его заинтересовать: я его отправила, он приехал в восторге. Проведя первый тур знакомства, турист возвращается — и с ним проводится работа, так как это постоянные туристы, мы не хотим их терять».
Заговорина подчеркнула: чтобы турист захотел вернуться, ему нужны не только впечатления, но и понятные поводы для следующей поездки — и такие поводы проще выстроить, когда туроператор знает клиента, его привычки и жизненный контекст. В качестве работающих сценариев возвратности она описала как минимум три траектории: повторная поездка в межсезонье (например, под корпоративные выезды и обучение), возвращение уже с подросшими детьми «показать семье ”вау”», и поездка «в другой сложности» — например, после первого общего знакомства вернуться на Камчатку с друзьями-походниками и расширить маршрут.
На сессии «Лояльность и возвратность: стратегии устойчивого роста туризма в регионах» в рамках VI Камчатского форума устойчивого развития директор BSL Travel group Евгения Заговорина заявила, что ключ к повторным поездкам — это работа с туристом «от компании», а не только попытка «продать регион» как разовую мечту. По её словам, одна из проблем продвижения Камчатки и в целом Дальнего Востока — слабая связка между местными операторами и агентствами в крупных городах: многие агенты просто не понимают, «как это продавать», а сам регион в глазах массового рынка до сих пор остаётся «далеко и дорого».
«Так вот, к вопросу о том, что возвратность у нас клиента, она изначально идёт в компанию. То есть компания, которая работает с клиентами… возвратность — это в первую очередь в компанию для меня, например, важна, а потом уже в регион. И получается, что отправляя туриста в регион, я должна его заинтересовать: я его отправила, он приехал в восторге. Проведя первый тур знакомства, турист возвращается — и с ним проводится работа, так как это постоянные туристы, мы не хотим их терять».
Заговорина подчеркнула: чтобы турист захотел вернуться, ему нужны не только впечатления, но и понятные поводы для следующей поездки — и такие поводы проще выстроить, когда туроператор знает клиента, его привычки и жизненный контекст. В качестве работающих сценариев возвратности она описала как минимум три траектории: повторная поездка в межсезонье (например, под корпоративные выезды и обучение), возвращение уже с подросшими детьми «показать семье ”вау”», и поездка «в другой сложности» — например, после первого общего знакомства вернуться на Камчатку с друзьями-походниками и расширить маршрут.