Директор DODI VENTURES LIMITED (Гана) Ахмед Нааманн на сессии о лояльности и возвратности на VI Камчатском форуме устойчивого развития назвал ключевым условием повторных поездок качество первого опыта туриста — от встречи в аэропорту до уровня сервиса у партнеров.
Он подчеркнул: турист возвращается туда, где ему было комфортно, где его понимают с учетом культурных особенностей, и где каждый новый визит дает новые впечатления — особенно в больших по территории направлениях, таких как Россия.
В своем выступлении Нааманн отметил, что работа на «возвратность» начинается еще до прибытия гостя: важно продумать первое впечатление по прилете и обеспечить доступность услуг. Также, по его словам, туроператорам нужно учитывать разный опыт и ожидания путешественников, а повторные визиты возможны только при условии, что первый визит был удобным и эмоционально позитивным.
Отдельно спикер обратил внимание на персонализацию продукта для разных рынков: культурный бэкграунд влияет на предпочтения туристов, включая требования к питанию и бытовым деталям, и это напрямую связано с желанием вернуться.
Говоря о Камчатке как о направлении для африканских туристов, Нааманн не согласился с тезисом «далеко» и заявил, что для гостей из Ганы расстояние не является барьером.
«Не соглашусь с теми, кто говорит: “Камчатка — это далеко”. Для нас недалеко. Туристы из Ганы, например, совершенно спокойно и в Сингапур путешествуют, и в Малайзию. То есть для них это не расстояние. Поэтому мы Камчатку рассматриваем однозначно.»